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福田戴姆勒汽车超级动力链服务一体化会议 暨2018年度国VI服务技能总决赛圆满举办

2019-07-26来源:不知名的媒体创作人

魅力嘉兴,清灵毓秀,2018年12月17日至19日,福田戴姆勒汽车超级动力链服务一体化会议暨2018年度国VI服务技能总决赛在浙江嘉兴圆满落幕,包括福田戴姆勒汽车、福田康明斯、福田采埃孚、福田康明斯后处理后勤职能部门以及市场一线服务人员在内的共计约150余人参加了此次会议,会议紧紧围绕超级动力链服务一体化的方向展开讨论,同时举行了国VI服务技能总决赛,全面提高市场服务人员的技术水平。

国六产品结构更复杂,维修诊断难度更大,为提升国六产品认知,为国六产品市场营销推广和服务保障做准备。通过搭建福田戴姆勒、BFCEC、ZFTC、CES服务技术交流平台、提高服务团队的整体技术服务能力,福田戴姆勒汽车联合福田康明斯及福田采埃孚在18年对区域举办了深度维修赛、一体化会议、网络测评赛、区域复试赛等,举办此次大赛旨在通过提高服务工程师、技师技术支援解决能力以及客户沟通技巧、抱怨预防处理能力、国六发动机、福田采埃孚变速箱新产品技术能力等综合业务素质,提升市场终端服务及时性、有效性和客户服务满意度。


超级动力链,服务一体化,打造“1543”超值服务


福田戴姆勒汽车营销公司高级经理桑心成在致辞中表示,福田戴姆勒汽车在产品和服务方面与世界同步,超级动力链合作伙伴前期积累的产品开发应用经验,为福田戴姆勒汽车成功“打赢蓝天保卫战”奠定了良好的基础。福田戴姆勒汽车与福田康明斯、福田采埃孚等超级动力链合作伙伴更加深度的合作,共同提升服务工程能力,以一体化的服务更加快速、及时、准确的完成问题定义,以客户为中心,面对终端,我们要全营一杆枪,一个头脑,一个思想,一个声音。

福田康明斯客户支持部高级经理申献波在致辞中表示,随着福田康明斯发动机保有量的日益增加,服务所面临的挑战也越来越大,所有服务人员要把客户意识放在第一位,市场服务人员要深入一线和客户交流,了解客户需求,解决用户问题;19年将是国六攻坚战之年,全体人员要充分做好未来国六产品的准备工作,为即将到来的国六阶段打好坚实的基础。

福田采埃孚服务经理肖其亚在致辞中表示,工程师队伍要加强自身能力建设,福田戴姆勒工程师、福田康明斯工程师、福田采埃孚工程师要全面提高自身素质,整车、发动机、变速箱技术维修能力全面提升,打造一支能打硬仗,能打胜仗的队伍,尤其是在快速服务、加快服务一体化、客户关系维护、了解客户信息和挖掘客户需求方面要加强合作,继续努力。

会议从法规、产品、技术、匹配、服务等方面进行了充分的交流,面对排放法规的严苛变化,福田康明斯发动机和后处理系统通过领先全球的技术水平率先到达国六排放水平,福田采埃孚变速箱在发动机、变速箱、整车匹配方面有先进的管理工具和长期积累的应用经验,通过整个动力系统的优势匹配,势必对国六产品的动力性、经济性、驾驶舒适性做进一步地提升。


服务即产品、产品即服务,从产品研发、二手车、金融等定制就体现其中。2018年7月,福田戴姆勒服务品牌升级,8大定制服务打造重卡服务4.0,以客户为中心,围绕买车、用车、修车、换车各个环节,形成卡车定制服务的闭环管理。2019年围绕网络能力提升、国六服务能力、发动机及变速箱服务能力,以客户为中心,围绕“快、好、省、易”四个方面,满足30万台福田康明斯发动机和3万台福田ZF变速箱全周期服务体系,打造行业服务优势竞争力。

福田戴姆勒汽车超级动力链,打造“1543”超值服务。即1站式服务-客户1个电话,全满意服务;5大服务承诺-2019推出发动机和变速箱最长5年超长保修+5大超值服务;4小时快速决策;3方联合服务保障-重大故障3日解决&1+1+1联合技术支援保障。


世界同芯,超级动力;技能比武,共赢国六


福田采埃孚销售与服务总监薛善仓在开幕式讲话中表示,福田汽车链合全球最大发动机制造商美国康明斯、世界三大变速箱公司之一德国采埃孚等全球领先汽车零部件战略合作伙伴,共同打造经济高效、品质可靠、性能卓越的超级动力链,在发动机、变速箱、整车匹配方面加强一体化合作,快速解决和处理市场问题,共同推动提升市场占有率。

真金不怕火炼,为检验市场服务工程团队的技术水平、市场服务能力和客户抱怨处理能力等,对市场服务团队进行了工作汇报以及技能比武,比武分为理论+实操方式进行,整车实操旨在考验服务人员的整车综合性故障处理能力,喷油器拆装旨在考验服务人员的深度维修能力。最终通过激烈的角逐,共计评出3个团队奖项和21个个人奖项。

福田戴姆勒汽车作为中国商用车领军企业,一直致力于科技创新,联合康明斯、采埃孚、奔驰等打造超级动力链,打造绿色高端产品,全面满足国家政策升级需求。

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